Chính sách bảo hành dịch vụ Webtop

Webtop cam kết cung cấp các dịch vụ chất lượng cao và luôn đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm. Chính sách bảo hành này áp dụng cho các sản phẩm/dịch vụ do Webtop phát triển và triển khai.

1. Phạm vi áp dụng bảo hành

Chính sách bảo hành này áp dụng cho các dịch vụ thiết kế và phát triển website do Webtop thực hiện, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

  • Lỗi lập trình, lỗi mã nguồn của website do Webtop xây dựng.
  • Lỗi chức năng website không hoạt động đúng như mô tả trong hợp đồng hoặc yêu cầu kỹ thuật đã được thống nhất.
  • Lỗi hiển thị website trên các trình duyệt phổ biến (Chrome, Firefox, Edge, Safari) hoặc trên các thiết bị (máy tính, điện thoại, máy tính bảng) nếu được cam kết trong hợp đồng.
  • Các lỗi phát sinh từ hệ thống quản trị nội dung (CMS) do Webtop cài đặt và tùy biến.

Lưu ý: Phạm vi bảo hành cụ thể sẽ được ghi rõ trong hợp đồng dịch vụ ký kết giữa Webtop và Khách hàng.

2. Thời gian bảo hành

  • Thời gian bảo hành cho website hoặc các module chức năng cụ thể sẽ được quy định rõ ràng trong hợp đồng dịch vụ đã ký kết.
  • Thông thường, thời gian bảo hành cho một website hoàn chỉnh dao động từ 06 tháng đến 12 tháng kể từ ngày bàn giao và nghiệm thu sản phẩm cuối cùng.
  • Đối với các dịch vụ nâng cấp, mở rộng hoặc sửa chữa riêng lẻ, thời gian bảo hành có thể được thỏa thuận lại tùy theo tính chất công việc.

3. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm/dịch vụ sẽ được bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm/dịch vụ còn trong thời gian bảo hành theo hợp đồng.
  • Lỗi phát sinh là lỗi kỹ thuật do quá trình lập trình hoặc cài đặt của Webtop.
  • Website được vận hành trên môi trường hosting do Webtop cung cấp hoặc trên môi trường hosting của khách hàng nhưng phải đáp ứng yêu cầu kỹ thuật và tương thích với mã nguồn website.
  • Khách hàng đã thanh toán đầy đủ các khoản phí dịch vụ theo hợp đồng.
  • Website không bị can thiệp, chỉnh sửa bởi bên thứ ba hoặc cá nhân không thuộc Webtop.

4. Các trường hợp không được bảo hành

Webtop có quyền từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:

  • Lỗi phát sinh do khách hàng hoặc bên thứ ba không phải Webtop tự ý chỉnh sửa mã nguồn, cấu trúc dữ liệu hoặc cài đặt các plugin/module không tương thích.
  • Lỗi phát sinh do Khách hàng hoặc bên thứ ba sử dụng không đúng cách, thiếu kinh nghiệm vận hành hoặc làm hư hỏng cấu trúc website.
  • Website bị tấn công bởi virus, mã độc, hacker hoặc các yếu tố bảo mật bên ngoài nằm ngoài tầm kiểm soát và cam kết bảo mật của Webtop.
  • Lỗi phát sinh do sự cố về hạ tầng (hosting, server, đường truyền internet, tên miền) không thuộc quản lý của Webtop hoặc do nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba gây ra.
  • Các yêu cầu nâng cấp, thay đổi tính năng hoặc giao diện không nằm trong phạm vi cam kết của hợp đồng ban đầu. Đây sẽ được coi là dịch vụ phát sinh và có thể tính phí.
  • Khách hàng không cung cấp đầy đủ thông tin hoặc hợp tác không hiệu quả trong quá trình Webtop xác định và khắc phục lỗi.
  • Lỗi phát sinh do nguyên nhân bất khả kháng (thiên tai, hỏa hoạn, chiến tranh, bão lụt, v.v.).

5. Quy trình yêu cầu bảo hành

Khi phát hiện lỗi hoặc sự cố thuộc phạm vi bảo hành, Quý khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:

  1. Thông báo lỗi: Liên hệ với Webtop qua các kênh hỗ trợ chính thức (điện thoại, email hỗ trợ, zalo) và cung cấp đầy đủ thông tin về lỗi:
    • Mã hợp đồng/tên dự án.
    • Mô tả chi tiết lỗi (xảy ra khi nào, ở đâu, các bước để tái hiện lỗi).
    • Ảnh chụp màn hình hoặc video minh họa lỗi (nếu có).
  2. Tiếp nhận và xác minh: Webtop sẽ tiếp nhận yêu cầu, tiến hành kiểm tra và xác minh lỗi trong thời gian sớm nhất (thường trong vòng 24 - 48 giờ làm việc).
  3. Khắc phục lỗi: Sau khi xác định lỗi thuộc phạm vi bảo hành, Webtop sẽ tiến hành khắc phục và sửa chữa. Thời gian khắc phục lỗi sẽ tùy thuộc vào mức độ phức tạp của lỗi và sẽ được thông báo cụ thể cho khách hàng.
  4. Xác nhận hoàn thành: Sau khi lỗi được khắc phục, Webtop sẽ thông báo và yêu cầu Khách hàng kiểm tra, xác nhận lại.

6. Hỗ trợ ngoài bảo hành (dịch vụ tính phí)

Đối với các trường hợp lỗi không thuộc phạm vi bảo hành hoặc đã hết thời gian bảo hành, Webtop vẫn sẵn lòng hỗ trợ Khách hàng. Các dịch vụ này sẽ được thực hiện theo hình thức dịch vụ tính phí dựa trên thỏa thuận và báo giá cụ thể.
Webtop sẽ thông báo rõ ràng về chi phí dự kiến trước khi tiến hành công việc.

7. Điều khoản chung

  • Webtop có quyền thay đổi chính sách bảo hành này mà không cần báo trước, tuy nhiên mọi thay đổi sẽ không ảnh hưởng đến các hợp đồng đã ký kết.
  • Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa chính sách bảo hành này và các điều khoản trong hợp đồng dịch vụ, các điều khoản trong hợp đồng dịch vụ sẽ được ưu tiên áp dụng.

8. Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc, yêu cầu hoặc thông báo liên quan đến Chính sách bảo hành hoặc dịch vụ của Webtop, vui lòng liên hệ qua các kênh sau:

CÔNG TY TNHH THIẾT KẾ WEBSITE WEBTOP

  • Địa chỉ: 106 Thanh Thủy, P. Thanh Bình, Q. Hải Châu, Tp. Đà Nẵng, Việt Nam
  • Email: support@webtop.vn
  • Hotline: 0935 536 314
  • Thời gian hỗ trợ: Thứ Hai đến Thứ Sáu, 8:00 – 17:00 (giờ Việt Nam)